Easy Shop 興隆店經理 黃瓊瑩
現職 Easy Shop興隆店經理
年齡 27歲
學歷 德霖技術學院電子科
榮譽 2009年台灣連鎖加盟協會TCFA優良店長獎，2008年台灣連鎖加盟協會TCFA優良店長獎 ，Easy Shop第三屆優良店經理選拔 優良服務獎
天生就對服務業充滿熱愛，黃瓊瑩憑著「交關哲學」勤耕商圈，用姊妹淘交朋友的方式，打開主顧客心防，年紀輕輕就擠身超級店長，創下單月賣三百萬元內衣的紀錄。
「我可能是這一整排店家中，年紀最輕的店長吧？」71年次，蓄著一肩栗色長髮，容貌姣好的Easy Shop興隆店經理黃瓊瑩，笑起來仍稚氣未脫。當上店長那一年，他才24歲，是Easy Shop店史上最年輕的店主管。
別因為他年輕就小看他，黃瓊瑩可是業績嚇嚇叫的頂尖店長。曾創下單日14萬元、單月300萬元、年營業額破1,800萬元的輝煌紀錄。
我是真心熱愛服務業！
有熱情、有手腕，又有耐力，黃瓊瑩是個天生的服務業人才。打從學生時代就對服務業深感興趣，國中畢業那年就到德洲炸雞打工，服務業的特色就是工時長、雜事多，當時的店長看這小女孩嬌滴滴的，以為一定稱不了多久就會陣亡，沒想到他不但成功存活，還成為最年輕的值班經理。就讀專科期間，他也在加洲風洋食館打了五年工，他對提高轉桌率頗有一套，業績出眾，一路從基層服務生做到店襄理。
黃瓊瑩是早產兒，幼時身體孱弱，母親對這個寶貝女兒備極呵護，看他勞心勞力去賺每小時幾十塊錢的辛苦錢，大是不捨，心疼地說：「我加你零用錢，不要做了！」可是黃瓊瑩堅持要繼續打工，「我不是因為缺錢才做的，我是真的很愛服務業！」
一開始就朝店長之路邁進
專科讀的是電子科，黃瓊瑩畢業後，在電子公司當老闆的家族長輩原本希望他直接去上班，工作穩定，薪資方面自然也絕不會虧待他。然而，黃瓊瑩對服務業難以忘情，婉拒長輩好意，選擇到施威特國際美容機構工作，從美容助理做起，一天時遇12個小時，「真的很辛苦，可是跟客人接觸真的很有意思，什麼辛苦都忘了。」2年後，他升遷為代理店長，本來也曾想過正式加盟，奈何施威特的加盟金高達300萬以上，不是初岀茅廬的他負擔的起。
那段期間，正好在Easy Shop網站上看到加盟訊息，屬於特許加盟制度，只要12萬元就可以加盟，選址、租金皆由公司包辦，並會提供充足的教育訓練。於是便投遞履歷到門市，從基層做起，「但是，我打從入行一刻起，就是朝著店長之路規劃的。」
深耕商圈「交關」佈人脈
他在桂林店期間，才剛去第一個月，就成功把店內業績拉高50%，秘訣是--深耕商圈。桂林店在華西街商圈內，他不但逐戶拜訪親自發傳單，更主動到周邊商家消費，有機會在奉上DM，表示自己也再附近做生意，若有需要歡迎來光顧。黃瓊瑩笑說，「這叫做『交關』，先成為對方的顧客，對方禮尚往來的機率就會大很多。」
進公司八個月後，他正式升為興隆店店長，繼續奉行這一套「交關哲學」，先敦親睦鄰，與萬芳醫院附近社區店家建立關係，深耕商圈建立人脈。興隆店是三層樓的大店，房租、水電都很吃重，如果單月營業額沒有超過100萬元，幾乎沒有利潤可言，黃瓊瑩尚未接店前，月平均業績僅有6、70萬元，但他接掌之後，因為商圈經營做的好，業績馬上衝破百萬，甚至還曾締造過單月300萬業績的驚人紀錄。
以分享和聆聽取代推銷
雖然黃瓊瑩進公司僅8個月就升任為店長，但因為過去在服務業的經驗豐富，很快就駕輕就熟，加上他早在入行以前就是Easy Shop的狂熱愛用者，對商品的如數家珍，可以跟客人透徹分析每一項商品的特色、優點、適用度，也經常以親身穿帶經驗作為佐證，提高說服力，「我不是在跟客人『分享』產品，而是跟客人『分享』產品。」
開內衣零售店，經營主顧客非常重要。黃瓊瑩認為，要提升回客率，「聽」比「說」還重要。買內衣原本就是一件非常隱私的事，很容易就會產生一種姊妹淘般的親近份為，不少客人會打開心房對銷售員傾訴一些關於工作、家庭、愛情或婚姻方面的心事，「他其實並不是要你幫他解決煩惱，只是需要一個聽眾，」黃瓊瑩表示，若能從一個「朋友」的角度誠懇聆聽，「就能把這個客人變成死忠的客人，甚至他還會變成超強『樁腳』，介紹更多客人來消費。」
人不可貌相，千萬不要大小眼
以貌取「客」，差別待遇，是服務業的大忌。黃瓊瑩要求店內員工接待客戶絕對要一視同仁，別以為衣著光鮮亮麗的女性才會買東西，「很多真正大咖的客戶，外表根本看不出來，千萬不要大小眼。」
在這個商圈，許多出手闊錯的客人，看上去其實相當樸素。曾有一個穿著胸口滴到油污的卡通運動衣、腳指拖鞋的中年媽媽，因為喜歡這家店的服務，旋風般地掃了一堆貨，高單價的馬甲就帶了好幾件，單筆消費高達好幾萬元，黃瓊瑩半開玩笑說，「幫他結帳時，手都抖了。」
女人對「內在美」的想望，是很難從外表判斷的，別以為只有冶艷型的客人才會買性感內衣，「我們這邊消費性感內衣的大戶，很多都是家庭主婦和公教人員，過去也曾有過六、七十歲的阿罵來買過暴乳款的日式內衣，人不可貌相，絕對不要預設立場去對待客人。」黃瓊瑩說。
像家人一樣，才會做的愉快
興隆店的員工都是75年次到76年次的年輕女孩，比黃瓊瑩小不了幾歲，在管理方面，黃瓊瑩從不端店長架子，而是以身作則先做出榜樣，並付出真誠關懷來「帶心」。他相當關心店內同仁的家庭、生活、感情狀況，當店員工作時遇到一些委屈，他也會及時給予安慰，大家在公事上市合作無間的團隊，在私底下則是無話不談的姊妹。
有別於一般零售業的高流動率，他店裡好幾個員工都從開店共同奮鬥到現在的。「秘訣也沒什麼，就是要真心，」黃瓊瑩說，「服務業的工時很長，要建立像『家人』的感情，才會做的愉快。」
資料來源：CAREER NO.404
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