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撰文*劉楚慧

資策會產業情報研究所(MIC)數據顯示，台灣網路購物以每年2成速度成長，2011年市場

規模為3256億元，預估2013年將達到5088億元。YAHOO!奇摩電子商務行銷部總監陳

思芬指出，目前台灣網路購物產業，仍處於各種模式的建構期，只占整體零售業的7~8%

，與美國10%以上相比，仍有一段差距，未來成長空間相當大。

產業演化快  人才規格日新月異

隨著新網購模式誕生(例如團購)、硬體裝置演變(例如行動載具)、使用族群擴大(例如銀髮

族)，網路購物不斷冒出新商機，衍生新的人才需求。舉例來說，現在網路購物的載具，從

個人電腦移到智慧型手機，就很需要了解行動裝置使用者的行為，以及串接平台技術的資

訊人才。

P@YEASY公共事務部副總經理陳中興認為，目前國內網路購物市場仍處於學習曲線的前

端，真正的人才並不多，甚至有些人才還不一定有，業者多得靠自行培養。因此業界在選

材時，科系背景不太重要，學習能力、開放心態、工作熱情，才是獲得錄取的關鍵。

網路購物需要多元人才

網路購物的經營模式，主要分為B2C(企業直接面對消費者，例如MOMO購物網站、P@Y

EASY、YAHOO!奇摩購物中心、博客來)、C2C(消費者對消費者，例如YAHOO!奇摩拍賣

、露天拍賣)、B2B2C(店家透過平台業者對消費者，如：PC HOME商店街、YAHOO!奇摩

超級商城)3大類，因應不同模式，每家公司用人，都有不同的分類及名稱，大致包括：1商

品開發管理、2廣告行銷管理、3會員經營分析、4頁面設計呈現、5資訊技術支援等面向。

*商品開發管理

包括商機開發、店家開發以及商品管理。商品店家開發(市場業務開發)屬於業務人員，商品

管理人員則負責經營，類似店長或品牌經理的角色，二者必須對市場具備高度敏銳度。商品

開發人員無科系要求，商品管理人員則要有工作經驗，尤其有流行消費品產業的背景最受歡

迎。

*廣告行銷管理

工作包括廣告管理(例如廣告牌檔、流量及重購率等數據統計)、行銷異業結盟。廣告人員對

數字要很敏感，對文字及視覺要有判斷力。行銷人員則要引進外部資源，發揮「1加1大於2」

的效用。

*會員經營分析

通常多為行銷及統計系背景，負責分析龐大的會員使用行為統計數據，創造更大消費產值。

*頁面設計呈現

包括視覺設計與文字編輯，是真正把頁面製作出來的人，但不能純設計或只求好看，必須要

符合商品行銷目的，多數最好有實務經驗。

*資訊技術支援

負責購物平台的基礎架構，包括金物流機制建立、平台技術整合，是引領網路購物新創模式

不可或缺的靈魂，需要資訊科系背景，本身最好有實務經驗。

業務開發與助理職  適合新鮮人

網路購物仍在成長階段，各家業者不斷擴張業務釋出職缺，其中以「市場業務開發」類居多，

徵才不拘科系，也較適合新鮮人。GPOUPON發言人雷佳宜說，該公司將市場業務開發人員稱

為「行銷顧問」，因為不僅要拜訪開發店家，還要為店家量身打造適合的行銷策略，兼具業務

與行銷雙重角色。除業務人員外，GROUPON在產品管理、客服、資訊分面現有10~15個職缺

。

而MOMO購物網站方面，由於仍在成長期，各類人才都缺。不過富邦媒體科技網路型錄處處長

謝友甄表示，除了助理之外，MOMO的助理並不輕鬆工作必須主動積極，「我們不要那種只會

一直守在旁邊的燈塔型助理。」

謝友甄表示，助理所做的其實和一般專員差不多，只是負責的案子沒那麼重要，但仍能學到實

戰經驗，多數在半年可升遷為專員。另外，富邦媒體科技預計今年下半年，要推出MA儲備幹部

計畫，想跨進網路購物業的新人，可嘗試助理或儲備幹部這兩條途徑。

資訊與使用者分析  人才特別難尋

P@YEASY管理部副理黃鈺浈說，網路購物「資訊人才」特別難尋，因為網路購物牽涉的技術甚

廣，包括網路程式語言、資訊安全、資料庫等，要找到有經驗的好手很難。此外也缺乏「商品

經營」人才，他們既要有市場敏感度，也要能掌握銷售節奏。

陳思芬則認為，「使用者經營與分析」人才最難找，因為具備實務經驗者不多，即使有傳統產業

經驗，到了資料量龐大的網路購物產業，也不一定適用。

隨時留意購物網職缺訊息

比起科技業徵才動輒成千上百，網路購物業的招募規模不大，每家公司釋出的職缺不倒20人。

但這個行業具備活力創意、變化節奏快的特性，非常適合剛畢業的年輕人，起薪介於2.5~2.8

萬元之間。

在GROUPON團購網站，許多副總年紀都不到30歲，鬧哄哄的辦公室，散發著熱情活力的氣氛

。人才管理處副總經理陳一銘說，GROUPON多數職務，並沒有限定工作經驗或科系背景，「

個性最重要，要具備靈活、彈性與成功導向的特質，能夠配合公司發展腳步調整自己」。

陳中興戲稱網路是「狗」的產業，「因為在網路購物做1年，就像是過了7年一樣!」網路購物業

瞬息萬變，因此在用人主管眼中，人格特質重於學歷背景，要有熱情積極、熱愛學習、開放心態

、自覺力及同理心。

謝友甄建議，想從事網路購物的人，不妨也可從廠商端著手。國內有許多廠商想跨入網路購物，

卻對網路不熟，需要新血加入。廠商端的網購人員通常編制不多，有機會接觸到各種業務，但多

數是校長兼撞鐘，有時連搬貨工作也要做。

由於網路產業快速變動，很難像科技大廠那樣，準確規劃整年度徵才人數，職缺通常視業務狀況

隨時調整。因此嚮往網路購物業的人，最好隨時留意各網站的徵才資訊，及時掌握最新職缺機會。

資料來源：德明財經科技大學

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