撰文/羅梅英
26歲一手創立Homebox，如今擁有10家大型門市。徐文宗說話快、走路急、
行動力高，用人不重學歷，喜歡做事快很準、有創業精神的人。
DIY修繕賣場Homebox有個洋名，卻是不折不扣的本土企業，由董事長徐
文宗一手創立。徐文宗26歲時寫了一份創業企劃輸，向父執輩募集創業資金，
隔年在竹北開了第一家Homebox門市。
創業過程中徐文宗樣樣自己來，不懂的地方就邊學邊做，小從五金零件、大
到電動工具機，徐文宗對所有商品如數家珍，如今Homebox已擁有10家大型
門市，從廚房衞浴、建材瓷磚，到家電空調、居家修繕工具一應俱全。
徐文宗說話快、走路敏捷，部屬要小跑步才根的上；腦筋的轉速更快、行動
力超強，前一天討論的行銷活動，第二天所有配套就緒、立刻上檔。創業性格強
的徐文宗，不只經營事業有一套，對於用人也有獨特的哲學。
用然看中「快狠準」
徐文宗用人不看中學歷，而是重視個人特質，對於何他一起打拼的夥伴，他
要求必須個性積極、做事快狠準。學歷可以訓練一個人的邏輯思考模式，但不能
改變特質。
●對顧客有熱情
徐文宗認為，流通服務業沒有太艱深的技術，只要積極肯學、學會水電基本
知識，很快就可以摸熟居家生活館的大半商品。最重要的事，能否熱情對待顧客
、是否願意全心投入工作。
●做事快狠果決
現今環境變化快速，想成功不能只靠複製過去經驗，必須不斷因應挑戰出新招。
徐文宗說：「商品的生命週期太快，對不適合的人和商品無須太依戀，」就算
某種商品過去曾熱賣，一但消費者不再需要，就必須快速反應。不夠快、不夠狠、
果決度不夠，就沒辦法繼續前進。
●有準度，不失焦
徐文宗認為，任何事情一定要聚焦，一但失焦、準度沒抓對，後面的判斷就會全盤錯。
在Homebox，消費者的需求就是最重要的焦點，店務主管做事若失焦，把供應
商意見看的比顧客需求重要，那就是本末倒置。
徐文宗很欣賞一位店長，反應快、行動力強，只要告訴他一個新想法，例如杰能
是重要的趨勢，很快就可以看到他修正、調整店內商品陳列，業績因此二位數成長。
相較之下，有些主管太直著於過去經驗，或不願意眼前的業績，不肯做改變，業績成
長就很有限。
給我重點，別長篇論述
徐文宗行動力十足、做事講求效率，就連面試也不例外。越是高階主管，面試的
時間越短，10分鐘內就結束，令人跌破眼鏡。
徐文宗說：「很多有豐富經驗的人，很喜歡論述事情，但消費者喜歡也不需要。
所以，你只要說你的重點是什麼，要怎麼做就好。」他認為，只要找到特質相符的
人，剩下的就是溝通，「人對了事情就對了。」以下是徐文宗的面試考題：
私房考題1：
對於未來有什麼想法？
用意→這個問題針對新鮮人，除了看應徵者做事的值著度，也從中觀察他回應問題時
，究竟是積極表達或是含蓄、被動。如果個性太過於含蓄的人，就不太適合服務業工作。
私房考題2：前一份工作的離職原因是什麼？
用意→如果應徵者說：「因為前公司.....，所以.....」，把問題完全歸咎於前公司，徐
文宗對這種人敬謝不敏，任何事情一定是雙方配合，不可能只有單方出問題，如此回
答表示這個人欠缺自省能力，遇到失敗完全不會檢討自己。
私房考題3：
故意問負面問題
用意→徐文宗有時候會出奇招，故意問負面的問題，或是丟出錯誤的訊息，用凌厲的攻
勢看看對方的反應，是不是有勇氣提出自己的想法。
愛用異質人才，要有創業精神
徐文宗平均一天工作12個小時，常常前一分鐘談財務，下一秒鐘談行銷案，思考模
式瞬間轉換。徐文宗說：「我的速度必須夠快，這樣中階主管才會快。」流通服務業最
辛苦的地方在於，必須像變色龍一樣，隨時因應環境做改變，如果來不及反映的話，就
可能被淘汰。
Homebox預計今年在台北、桃園在開兩家店。徐文宗用人不喜歡同性質太高，擔
心會像一灘死水、缺乏刺激，因此Homebox的成員背景十分多元，不少人來自竹科電
子業，還有飯店、五金、機械、傳產、量販賣場等業別。
在Homebox，後勤支援單位也不輕鬆，店頭前現在打仗，後勤支援單位也要考慮短
、中、長期戰線補給的問題。徐文宗期許員工永遠以創業精神面對顧客，而數用企業經
營那套和顧客對話。
資料來源：德明財經科技大學 2012畢業求職教戰指南
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