撰文/張嘉琪

韜睿惠悅企管顧問台灣總經理 王伯松

想成為企管顧問公司的一員,除了分析寫報告的能力,還要有把事情做到好的執著、對客戶誠信的態度,以及服從團隊領導,這些都是面試的重點。

     企管顧問公司的主要公司工作,就是接受企業委託提供專業諮詢,或為企業做診斷,找出企業問題所在,提出改善建議方案。由於內容包羅萬象,因此員工不一定需要企管科系畢業。

     美商韜睿惠悅企管顧問台灣分公司總經理王伯松指出,公司的經營裡面是客戶至上、團隊合作、專業卓越、誠實正直、彼此尊重,企管顧問公司是服務業,專業可以訓練,但良好的服務態度不是每人都有,因此特別期待求職者具備服務熱誠,公司每年都會針對服務流程進行稽核,90分以上才過關,80~90分每年稽核一次,80分以下者,每三個月稽核一次。

     王伯松強調,除了服務態度,這一行非常重視求職者的誠信,因為輔導企業的過程中,很多內容是客戶的機密,因此面試時會要求應徵者,必須要提供2位先前的主管做reference check(徵信調查),即便是從國外返台,也會打電話問國外公司的主管,確認履歷自傳和面試回答內容是否屬實。

私房考題1:

你對我們公司了解多少?就你所知,我們公司是做什麼的?

用意→看求職者是否很在意、經過充分準備才來應徵這份工作。面試前將應徵公司研究透徹是很大加分,但若真的沒有研究,也不要硬坳,若面試主管追問,發現你根本一無所知,一定會聯想到日後面對客戶時,你是否也會信口胡謅,回答自己不知道的問題。

     若當時誠實回答沒什麼研究,尚可於是候補就。曾有位求職者在當下回答研究得不是艮清楚,但隔天即補寄一封電子郵件,表示回去做過一番研究後,希望能有機會再次面是。這展現出求職者有堅持到底的決心,以及遇到挫折會想辦法補救的積極個性,反而讓面試主管印象深刻。

私房考題2:

請說出一件你獨立完成或參與的事情,你在其中負責的角色為何?如何完成?如果重來一次,你會怎麼做?

用意→如果是單獨作業,可從中了解他的規劃和執行能力、遇到困難是否懂得尋求協助,以及對於把事情做好的標準為何。

     如果是團隊合作,可從求職者的敘述中,看出他是否適合團隊合作,能尊重多數人意見、服從團隊領導的指示。畢竟企管顧問工作大多需要團隊合作,求職者必須在自我主張和彼此尊重取得平衡。

     至於問「若重來一次你會怎麼做」,是想看出求職者是否會主動在工作完成後自我檢討,找出更好的做事方法。

私房考題3:

別人說你有和優缺點?你自已認為呢?

用意→看出求職者的自我了解程度,以及自己和別人的看法有和落差。從別人的角度,看到的是你外顯的個性,若別人和你的認知頗有落差,代表你的表達方式或行為模式可能有問題。

私房考題4:

你為何唸這所學校、這個科系?(或你為何選擇到英國讀書而不到美國?)

用意→從求學經驗,可看出求職者是否清楚自己的選擇,知道自己在做什麼,以及對自己負責的程度。

     有些人對生涯很早就有定見,有些人沒有。對社會新鮮人來說,求學期間或許對自我認識不夠深,或對學校科系不熟悉,選填志願常以親友的意見為主。曾有人回答我選政治系,是因為我媽媽讀政治系,他絕得很好,所以叫我也選政治系,這個回答不一定扣分,但必須說明讀了政治系之後,對他的影響為何、有何學習體認。

私房考題5:

你對自己有何規劃?

用意→看應徵者對自己是否有想法、是否適合此職務,以及公司是否能提供求職者期待的規劃。例如求職者回答「希望能夠輪調」或「希望能夠有股票分紅」,但此職務並無此機會,錄取後就會產生期望落差。

     一位新進員工錄取之後,通常需要訓練1年才能上手,任職滿2~3年才有貢獻,從這一題也可判斷應徵者是否能在公司待3年以上。

私房考題6:

什麼樣的事情會讓你有成就感?

用意→在職者可談工作經驗,新鮮人可談求學或社團經驗。從成就感的來源,可看出求職者是否願意接受不同挑戰,對自己的期待與要求為何。

私房考題7:

你的文字能力比較好?或是數字能力比較好?

用意→讓求職者自己判斷,適不適合此項職務。因為在企管顧問公司,撰寫報告和提案需要文字能力,而統計資料需要數字分析能力,通常每組組員會由兩者共同組成,由求職者的答案,可知道錄取後該如何分組。

資料來源:德明財經科技大學 2012畢業求職教戰指南

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