大碩校園網 (數位學堂/龍門/百官網) 研究所;轉學考;高普考特考;PMP證照

賣場及舞台，銷售及表演，從色彩、香氣到背影音樂，都可以創造演出效果；從吉祥物到贈品，都可成為演出的道具，但最重要的還是演員，店員想要友好業績，非得鍛鍊「演技」才行

撰文：蕭志強　　插畫：蔡嘉驊

店員想要有好業績，得先鍛鍊「演技」！不要以為有好東西客人就會上上門，就會掏腰包，除非做獨門生意，否則商場競爭厲害，同樣商品別家公司與商店也有賣，為何顧客非向你購買不可？

關鍵在於，你能吸引對方，讓他覺得購物身心舒暢，物超所值，沒錯就是要先吸引對方注意力，如果顧客沒有對你的商店多瞧一眼，產生不了走近來看看東西的衝動，一切都是白談，唯有演技精

湛、吸引人，才能獲得顧客青睞

以下13種店員與店家必備「演技」

１態度演出－用親切感打開顧客心防

賣場成功的第一步就是讓顧客願意「再靠近一點」，走近來摸摸、看看

冷漠只會把客人拒之於千里之外，想想看，那些看吸引洶湧人潮、業績亮麗的百貨公司與量飯店，哪一個不是讓顧客走近就砰然心動呢？

首先店員必須親切，用微笑打開客人心防；然後適度解說，讓產品說話打招呼更是關鍵，不論是點頭、鞠躬還是揮揮手，都要讓顧客產生賓至如歸、尊容的感覺

店員看到顧客看到的第一個「商品」，能讓顧客身心舒暢、歡喜的電源，甚至是顧客再度上門的主要原因，顧客可以不在乎、或者不知道店裡有哪些新商品，但只要店員讓他覺得可以信賴，店員

的態度讓他心情輕鬆，就會在來

２．色彩演出

顏色是商店布置的靈魂

店員既然是「演員」，當然需要「舞台」搭配，正如戲劇演出，舞台設計是重要關鍵；就商店佈置而言，很多人忽略了「顏色」的重要性

顏色可以活潑視覺，勾引情緒，比如，藍色讓人清爽，粉紅帶來溫柔；橘色讓人精神亢奮，綠色沉靜自然…

顏色會說話，盡量把暖色系、色彩明亮的商品，擺在賣場顯眼的位置；商品陳列架可搭配多種顏色，讓色彩有層次地演出，提高視覺的活潑感，不同商品繽紛的「色彩交響樂」，足以讓顧客眼睛

一亮，被吸引到店裡來！

資料來源:career雜誌