撰文*羅梅英
通路為王，掌握通路就等於掌握商機！為搶攻數位匯流(Digital Convergence)
商機，電信通路去年起出現重大變革：行動通訊通路龍頭神腦國際宣布轉型為數
位匯流門市；中華電信自設通路、今年將展.100家新門市；遠傳及台灣大也大
舉拓店。
神腦國際發言人暨財務部協理林鴻昌表示，數位達人學歷須大學畢，最
重要的是學習態度和意願。神腦國際零售業務部協理廖基宏表示，隨著電信技術
進化、終端商品多功化，手機、平板電腦、智慧電腦等裝置之間可共享應用，數
位匯流已蔚為趨勢。
電信業者大舉拓展門市據點，搶通路也搶人才。中華電信今年徵才2000人，其中
光是門市就需才1000人；遠傳電信要徵500人；台灣大哥大預估徵才200人以上
；神腦國際徵才1000人。4家公司總計招募高達3700人，創下10年難得一見的
盛況。
中華電信>徵才規模打破新高
中華電信往年平均招考600~700名員工，今年徵才2000人，創下中華電信民營
化以來的新高紀錄。
中華電信人力資源處協鄭鳴岡表示，中華電信從電信公司轉型為資通訊(ICT)公司
，所需人才包括：1系統面的資訊、通訊、資安人才，須對技術專精；2加值服務
的設計、管理、維運人才，須具備市場敏銳度；3服務面的門市人員。
截至第一季為止，已招募約1207人，以基層專員(工務、資訊、業務)、網路建設
及門市人員為主。基層專員須筆試與口試，平均錄取率3%；網路建設人員要求高
中職以上畢業，須經筆試、口試與體能測驗。
中華電信門市 吸引各行業店長
中華電信今年尚有800個缺額，其中以門市人員為主，約有600多名。鄭鳴岡表示
，因應通路變革，門市人員從過去的被動受理業務，轉為主動銷售與服務，因此並
不特別強調學歷、也不需筆試，但必須對新科技有好奇心、喜歡新事物、腦筋靈活，
歡迎有服務業經驗的人才加入，若具備管理經驗，1年內有機會晉升為儲備主管、接
任門市店長。1月份中華電信招募了177個門市人員，吸引不少來自其他行業的店長
，錄取率不到一成。
遠傳電信>雲端服務與門市招500人
遠傳門市今年計畫新增80家門市，徵才500人的規模，寫下5年新高。遠傳發言人高
治華表示，除了因應展店需求之外，平均服務時間從10分鐘延長為30~40分鐘，也是
擴大徵才主因。
遠傳門市人員不限科系、很歡迎社會新鮮人，但須有高EQ、對通訊及網路商品有高度
興趣。遠傳推動「智慧服務達人CSI」認證，系統化課程教授1440種銷售情境組合，
目標是每家門市配置1味種子人員。另外還招募門市儲備幹部，培訓期約半年，最快6
~8個月可升任店長。
為搶雲端商機，遠傳推出運輸、醫療、教育雲等8大雲端服務。高治華表示，企業客戶
業務人員的角色愈形重要。以運輸雲為例，企業客戶業務員須瞭解運輸物流業的運作
邏輯，以及遠傳的服務產品如何幫客戶節省成本、提升效率。應徵者須具備通訊專業
知識，懂得整合產品、幫客戶量身訂做所需服務，要兼具企劃力及服務力。
神腦國際>號召「數位達人」大軍
行動通訊通路龍頭神腦國際今年預計展店66家，並擴大既有門市店格，200坪大的旗
艦店配置30以上，50坪大的標準店配置20人以上，估計將徵才1000人，最重要的人
力需求為「數位達人」。
「數位達人」須大學畢，喜歡3C商品、樂於分享，所需人格特質包括：1開放性(OPE
N-EINDED)；2嚴謹性：注重細節；3外向性：可面對各式客人；4友善性：能與人團
隊合作。專業數位達人通過認證後，可享有專業津貼，滿1年即可參與員工分紅，平均
薪資水準為服務業界的120%。
為培養未來幹部人才，神腦今年預計招募50為研究所畢的儲備幹部。錄用後須完整歷
練門市前線，以及總部2~3個單位，最快1年可升任店長。
去年神腦進軍大陸，與中國連通合開「SENAO」，今年預計在中國大舉增設200家店
，3年內在中國快速成長到1000家店的規模。從台灣外派的主管，必須熟諳電信服務、
3C產品及電信資費，目前大約有100個台幹在大陸。
資料來源：德明財經科技大學
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