撰文*羅梅英
在眾多MBA或業務出身的經理人中，六福村主題樂園
總經理吳令辰的環工背景顯得很特殊。他是六福村成
立三十二年來，第一位非莊姓的專業經理人，重新擦
亮六福村的招牌。
二零零七年吳令辰接任總經理，隔年六福村創下營業
佳績，拿下主題樂園第一名；結合六福村動物園資源
的六福莊，為全台為一以動物生態為主題規劃的飯店
，二零一零年開幕的一個月起就獲利。
六福村是吳令辰的第三份工作，他能再三十八歲就當
上總經理，原因在於把這份工作當成事業、全力拼博
，不推辭任何艱難任務，終能登上大位。
第三份工作 回歸環工本行
吳令辰專科畢業後，第一份工作在宏碁電腦擔任品管
工程師，由於在部門裡學歷最低、也非本科系，別人
不願做的是他都主動去做，學到很多東西，但受到的
挫折也不少，銳氣和稜角被磨掉許多。其中最大的挫
折，來自主管不信任他的專業。
後來吳令辰又做過電腦工程師，前後兩份工作都只維
持一年多，儘管科技業當時正夯，但畢竟學非所用，
很難施展抱負，吳令辰再找第三份工作時，決定回歸
較能發揮專業的環工本行。
一九九四年六福村籌建主題樂園，正是學以致用的好
機會。吳令辰面試時，主管在施工現場考他如何做污
水處理、水土保持，當場吳令辰就通過考試、被通知
隔天來上班。
吳令辰想進六福村，也因為他對服務業很有興趣，先
前在工程師本業之外，他的副業是便利商店加盟主，
在清大附近開了兩家便利商店。
這段開店經驗，對他日後擔任高階經理人的幫助很大
，從進銷存、損益平衡到商品促銷無不熟悉，六福集
團營運執行長莊豐如很驚訝，環工出身的吳令辰對營
運數字掌握度如此之高。
專接整頓部門的燙手山芋
初期負責興建的工作非常辛苦，受不了辛苦、體力無
法負荷的人紛紛求去。吳令辰把工作當成自己的事業
、全心投入，有時還必須爬進動物排泄物污水處理池
，搞得全身又臭又髒，媽媽都忍不住叨唸：放著好好
吹冷氣的工作不做，去爬糞坑。
吳令辰很快就在六個月內升課長，下面不服年資最菜
的人升課長，全部走光光。吳令辰趕緊找工讀生、自
己扛下主要粗活，常常一個人做到三更半夜。
六福村的美國大西部開幕後造成轟動，但這時吳令辰
卻被指派去整頓動物園，起初他很猶豫，如果接下來
再轉調，難不成要到台北市立動物園或壽山動物園？
但回絕工作又有違他的個性，於是咬牙接下新任務。
動物園的資深員工，泰半等著退休，大剌剌在動物園
裡種菜、養雞，改革不易。在吳令辰多次溝通並展現
決心後，員工終於動了起來，引進新動物極小火車，
成功讓動物園老店新開。
二零零三年，在老闆一句話：這是你蓋的的產品，你
最清楚優點特色，吳令辰接下行銷業務重任。受SAR
S波及，這項新任務又是一場硬戰，但吳令辰沒有推諉
：壞時機接下整頓工作，一定是因為老闆很信任你。
做到比老闆還龜毛
從工程、動物園、營運到行銷業務，吳令辰在十三年裡
歷練過所有部門，當老闆所有的問題，你都可以幫他解
決時，捨你其誰？二零零七年吳令辰升上總經理，等著
他的依舊是一場硬仗。
吳令辰破天荒推動利潤中心制度，要求每家店舖自負盈
虧，員工都很認真，但是不知道營運成本、損益點在哪
，最好的方法就是讓他們當店老闆，並且和他們分享利
潤。
再加上，吳令辰先前推動內控管理，員工人數從極盛時
破千人下降為三百七十人，平均每月降低五百萬元的人
事費用。因此儘管二零零八年發生金融海嘯，但吳令辰
仍交出漂亮成績單。
吳令辰的腦筋轉得很快，無時無刻不在想如何衝高營收
。例如以往散客主力群是青少年，他會規劃特別的日子
，讓十二歲以下兒童免費入園，帶進家庭客源；挾著國
內第一家主題樂園的豐富維修經驗，六福村的工程部也
會靠著幫同業修繕來生財。
在員工眼裡，吳令辰對數字要求精確、甚至有點龜毛，
他認為最好做到比老闆還龜毛，在老闆開口之前先想過
所有的問題。
吳令辰認為，影響職涯的四個因素，按重要性從低至高
分別為：學歷、專業、個性、態度，態度最關鍵，不推
諉工作、盡全力幫主管解決問題的態度，將決定你在職
場的高度。
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