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撰文/羅梅英

金融業儲備幹部制度歷史悠久，培養出不少知名專業經理人。
萬泰銀行總經理張立荃出身花旗銀行儲備幹部，3年前萬泰銀
行也開始導入ET(Executive Trainee)制度，培養銀行未來的中高階主管。

「人才」兩字寫來容易，其中學問卻不小。如何用人及選材，
攸關企業未來競爭力，究竟在張立荃的心目中，什麼樣的人才
是優質的好人才？用人時特別注意哪些特質？

私房考題1：(針對新鮮人)說一說你自己的故事

用意→面試社會新鮮人時，張立荃通常會先用開放性問題，要
求應徵者「說一說你自己的故事」，從中觀察應徵者的反應、
人格特質、對事情的想法是什麼。

張立荃認為在職場上必須不斷地思索「你可被人用的東西是什麼？」
20多歲入社會未久，企業主用人通常看重的是「態度」，30歳之後則重「專業」。

什麼樣的態度讓張立荃最激賞？張立荃最重視的是，年輕人是否有「願意把事情做好、願意改變」
的心，有沒有「把小事做成大事」的積極態度。例如收發表單、跑公文的工作，
看似單調無趣，但做事積極、有志氣的小助理，卻可以從中發覺問題以及盲點，
成為組織流程改造的貢獻者。這就是態度的差異。

私房考題2：多對多面試-考察人際互動表現

用意→張立荃表示，萬泰銀行將ET儲備幹部定位為企業改變的「催化劑」(exchange agent)
要為組織帶來新氣象，因此必須具備5大特質：
1.有志氣
2.願意改變
3.主動積極
4.團隊合作
5.尊重他人。

5大特質缺一不可，否則改造不容易成功。

萬泰銀行徵選ET，要經過層層的把關，面談採「多對多」，由數位萬泰主管面是多位候選人，
觀察候選人在團隊中的互動表現，找尋銀行所需特質的人才。

在職場上除了會做事，還要懂得人際相處之道。張立荃認為，人際關係好，做事才容易成功。
面試過程中，若候選人不故別人反應、搶著發言，「雖然表現積極，但很可能不重視團隊合作，」
張立荃說。在展現主動積極態度之餘，若懂得尊重他人、能適時補充想法，會讓人印象較深刻。

私房考題3：無言的試題-從肢體語言看性格

用意→所謂「見微知著」，張立荃在面試時，不只是開口問，更會用眼睛觀察候選人的言行舉止，
從一些小細節去評估這個人。例如一進門時是否會先和其他人打招呼？說話時眼睛是否看著對方？
是否逕自一屁股坐下、不理會其他人？

張立荃解釋說：「這些小細節，可看出這個人懂不懂的尊重別人。
這些基本的做人禮儀，與家教有密不可分的關係，是學校教不來的。」

如果一個人的小動作很多，究竟是個性容易緊張，或是完全不自覺？
張力荃說：「肢體小動作可以透露出一個人的特質。」另外，候選人對刺激的反應，
也是很好的觀察指標，例如當面試主管說你的頭髮太長，或是衣服不適合時，如何接招反應，
「可以看一個人對於批評或其他意見的接納度如何。」

私房考題4：(中高階主管)說一說你這幾年的經歷。

用意→面試中高階主管職時，張立荃會請對方：「說一說你這幾年的經歷」。
除了瞭解專業能力外，管理領導力如何、是否具備策略執行力，也試探詢的重點，
「還要能coaching(教練)部署，指引他們方向。」另外，應徵者過去換工作的原因、
與主管及同事的關係如何，也是張立荃追問的重點。

金融業最重視道德操守，張立荃無法忍受不誠實的人，一旦發現應徵者說謊，他立刻
會在心理對這個人打叉，就算專業能力在優秀，還是「謝謝，再聯絡。」張立荃說：「
主考官可以尊重你選擇保留部分隱私，但千萬不要說謊，說謊是大忌。」

張立荃說：「誠實可以延伸解釋為『紀律』，是企業授權管理的基礎。」
一個誠實、可被人信任的人，會遵守企業內外的法規及規定，該做的一個步驟都不會偷懶、
隨便跳過或簡化；不可信任的人很難交付給他任務，根本不堪大用。

資料來源：德明財經科技大學 2012畢業求職教戰指南

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