不到３０歲的李志群，已接掌過3加燦坤分店的兵符，包括規模最大的內湖旗艦店，賣場大小事多知牛毛，店長不但要耐煩耐操，更要有管理手腕，才能讓總部放心、同仁向心
撰文：陳培思
李志群從學生時代就在燦坤打工，三年後畢業轉正職，電腦業績賣的呱呱叫，一路從銷售員、股長往上爬，四年就當店長，當時才２７歲的他，就已經擠身百萬年薪行列
李智群起初擔任燦坤內湖店總部店長，內湖旗艦店是燦坤的形象和門面，總部相對嚴格，業務繁重不在話下，即使內湖店有兩個店長，一個人還是得管理將進千坪的營業面積，不少店長受不了內
湖旗艦店的壓力，但李志群一待就是兩年，成為這家旗艦店任期最長的店長！
耐操！大小事一手包辦
李智群笑說，「因為我是個開郎的人，什麼不愉快睡醒就算了，讓情緒保持在穩定愉快的狀態，所以能面對壓力」
但是要管理一間賣場，可不是那麼簡單，店內大事小事都會找店長－顧客和銷售人員發生不愉快，店長就得出面，安撫客人情緒；上街發傳單，李智群說，店長要很耐操，完全沒有自己的時間休
息
賣場是上午１１點開始營業，但李志群８點就得和總公司確認所有表格、商品價格變動、新的商品組合；除了自家門市的大小事，總部還要求店長支援拓點，店長的生活是蠟燭兩頭燒
每年４、７、１１是燦坤大優惠檔期，店長更是緊繃神經，帶領門市衝業績，特惠檔期籌備非常累人，因為更改萬件商品價格不是件小工程，光是標示特價的海報，門市所有人員就得挑燈夜戰
，店長必須親自站再第一線督導，處理所有大小環節
門面整潔，買氣才會旺
每天門市拉開鐵捲門前，李智群一定會督促同仁清理賣場，賣場整潔是他最重視的一環，完全不能忍受貨品或者貨架上有一絲灰塵，「乾淨明亮是賣場最基本的，有哪個顧客拿起品時碰到灰
塵？」，不僅是賣場，連員工制服，他也要求乾乾淨竟，「制服髒了、舊了，給客人的感覺就會打折扣，」如果制服上燦坤的招牌黃色退了，他就會要求換，他堅持要讓客人走進店裡，映入眼簾
的一切都是很舒服的！
節儉是店長的美德
連鎖賣場身負業績重任，公司需要的是會「賺錢的店長」，除了開源追求業績，李智群說，「節儉是店長重要的美德」，店長考核不是看業績，而是看這家店的毛利，因此店長對於成本控管，非
得要比較才行
例如和平店二樓賣場有窗，天氣涼一點就會把窗戶打開，只開兩台冷氣運轉；撤掉儲貨區過多的照明，也可省下不少電費，過去在中和店，李智群還趁旗艦店改裝時，帶著店裡同仁把旗艦店撤掉
不要的貨架，扛回來重新上漆整理，省下了重新再買的錢
李智群說，算盤要打的精，這些支出乍看是小錢，東省西省，積少成多，長期下來就可成為店裡省下一大開銷
治軍嚴，沒紀律哪有品質？
看起來總是笑咪咪的李智群，治軍可是很鐵腕，轉任和平店第一件事，他一開口氣刷掉六個出席不佳的工讀生，「出席率是對工作最基本的尊重，如果連這個都做不好，老是遲到早退，怎麼會有
好的態度做好其他工作，甚至服務客人？
李智群用人的標準、對員工要求，就是要愛自己工作，雖然每天10點半開早會，但李智群要求負責開門同仁必須提早15分鐘到，才不會延誤大家作業時間，「遊戲規則必須建立好，才可以維持
整家店的品質」，從事零售量販業，必須熱愛商品、才會了解商商品，不像一般民生用品，３Ｃ電子產品推陳出新的速度極快，李智群要求同仁群讀報紙雜誌、留意３Ｃ最新動向，以加強商品
知識，他強調，「銷售人員必須充實專業，才能回答客人的問題，如果客人一問三不知，怎麼可能想買，更不用談業績了」
以加值服務和店面陳列取勝
燦坤是大賣場，有自己的價格優勢，雖然店長有彈性調整價格的空間，但李智群認為與其打價格戰，不如在服務多下工夫，「過去中和店是住商混合地區，常常有些媽媽買了印表機想要店員安裝
，我會要求店裡同仁一併做家值服務」
李智群總是站在客戶角度著想，「不管客人有沒有問到，我要求店員主動把價格一項一項講清楚，越高價的產品就要越仔細，以免產生誤會，可以省掉客人換貨的麻煩，降低客訴頻率」
店長的敏銳度要很高，雖然燦坤各家店有基本陳列方式，但每個地區的客層不同，熱賣商品也不同，李智群剛接店長時，花相當多心力在貨品鋪陳上，每天都會觀察店裡什麼產品賣的最好，立刻
將其移往更醒目的位置，他形容自己「總是把店裡的商品移來移去」掌管和平店後，李智群先徹底瞭解附近店家，附近有許多３Ｃ同業，但缺乏家電用品，於是家電就成為我們最突出的競爭力
安內攘外 總部放心 同仁向心
店長大小事情都要通包，李智群強調店長要能「安內壤外」，攘外是指總部的溝通，「店長扮演一座橋樑的角色，把第一線的情形回報給總部，提供總部做決策」，每天早會，店長會把總公司的
指示佈達給同仁，同樣也會把店裡情況項總部反應，燦坤不是由店長決定多少貨品，而是總部決定，縮然不會有囤貨問題，但店長要每天向總部回報，讓總部精確做判斷，至於安內，李智群相當
貼心，除了自掏腰包聚餐，過生日還會幫銷售成績較差的同仁補上業績，店長的業績來自整家店銷售，有的同仁這個月業績較差，他就會把自己業績補到他身上「大家在一起工作，我希望大家薪
水差不多，雖然一定有落差，但要把距離控制住，否則得失心互相比較，會讓團隊氣氛變差」！
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