導遊領隊人數逐年暴增，至今已經舉辦了8屆考試，面對「馬上」開放觀光的國家政策，如何在萬眾之中脫穎而出，勢必是每個年輕領隊、資深導遊首當其衝的考驗了，數位學堂的導遊領隊課程，孕育岀了一位七年級的新興領隊-張御林，本刊透過訪問與分享，讓還沒考取的人了解資訊，讓在外流浪的朋友們找出成功模式。
享受生活就像在度假
台北市中心的車水馬龍，來來往往的人群，讓這座城市感覺忙碌、擁擠，絲毫感覺不到一點悠閒、輕鬆。走進位在台北市民族東路上，張御林的小套房李，一股清新潔淨的空間，純白帶點淡藍色的牆壁，加上面向圓山大飯店的那片落地窗，整個10坪多的空間，就像在度假一樣，張御林說：「享受生活，不管在哪裡都能度假！」小吧檯、沙發、家庭劇院...，沒有辦公室，張先生工作的地方只有一台電腦和一個書架，書架上全是世界各地的旅遊DVD和書本，坐在沙發上，這一次用度假的心情來訪問張御林先生(以下簡稱御)。
問：先問一下，當初是為什麼會走領隊這條路阿？
御：其實很簡單，當初去考領隊執照，動機跟大部分的人都一樣，出國要花錢，拼命工作又沒時間出國，想說考個領隊執照當作兼差用，平常沒事的時候就去擺擺地攤，或者去幫哥哥賣關東煮，因為時間很彈性，所以工作也很自由，賺的錢卻不少喔！或許是因為自己是做服務業的料，所以在每次帶團出國的經驗裡，都能開心出去玩又讓遊客賓至如歸，最後幾乎都快變成正職工作了。
問：喔！那是什麼因素讓你接單不斷，客源不絕啊？
御：剛開始我也是有一團沒一團的做，反正當初給自己的目標，就只是兼差，可以不花大錢出國玩。旦或許就像我說我是做服務業的料，顧客關係就是這一行最重要的。每一次帶團前，都會先拿到資料，整理每一個旅客的資料、特性，隊團中每一個人都有基本的認識，另外我都會抓幾個團員親自打電話給他們，透過他們去了解資料上沒有的「秘密」！像誰跟誰比較好阿？有沒有情侶檔阿？團體中誰是主腦阿？如果是員工旅遊，就要問問每個人的官階權位了，找出團裡的最高上司，帶團的時候，以他為主軸去帶動整個團隊氣氛，這樣一來，基本的關係就建立起來了，不要像一般的領隊，都到了第二天地三天才跟團員熟絡，通常一到機場就會有第一印象分數，一到國外，遊客就會幫你把分數全部打好，因為接下來導遊的功能比你重要了！
所以，建立好的顧客關係是第一要素，接下來就是自己是不是夠用心了。每次要前往一個地方，我一定都會去買DVD來先大概了解當地文化和一些歷史故事，不是所有遊客都會喜歡聽導遊說故事，你就可以就你自己的經驗來跟他們分享，不同於導遊的地方，就是你也算半個遊客，對於異國文化，你也是充滿熱情和好奇的，說起來當然眉飛色舞！遊客聽起來也能感染不少啊！但是千萬不要太明顯的搶走導遊的工作喔！否則你的旅程會不愉快，哈哈！
問：除此之外，還有沒有什麼個人方法，也是讓遊客賓至如歸的？
御： 多跟台灣人說台語囉！哈！開玩笑的啦！很多人看到我都覺得我不會說台語，但就是這樣常常給他們很多驚喜。其實方法太多了，像我自己不管到哪裡，都會多帶一個小小的箱子，功能很像醫藥箱，但我是用化妝箱裝的，看起來比較精美。裡面裝著台灣人常用的一些醫療衛生用品和日常生活工具，像小護士、金黴素、爽身粉、腸胃葯、感冒膠囊、西瓜霜阿...等等，並且在機場岀關前就先跟遊客介紹，讓他們放心也覺得你貼心，這只是一個小動作啦！還有太多方法可以用，把遊客當作是自己家人或女朋友就知道該怎麼做了啦！但是有一點我個人覺得要注意的，就是忘記自己的身分，千萬不要開口閉口跟遊客說自己是領隊，把他們當成朋友，記住每一個人，不要用稱謂來跟遊客說話，像太太阿、媽媽、小姐、先生、小朋友...的，會讓人感覺很疏離又不用心，領隊是領小費抽佣金的，讓遊客心情好自己心情就會好，收入也會多一點。
問：像你這麼年輕就買房子又輕鬆工作的，很令人羨慕，有沒有什麼建議要給未來想考試的人？
御：用心、認真、堅持吧！從確定目標、準備考試、開始工作，不管哪一個階段都要貫徹去實踐！如果確定要考，就定好目標，給自己幾次機會？多久要唸完書？考古題要考幾分以上？都要有明確的目標，我是上數位學堂的課，沒有開課時間限制，什麼時候要上課都可以，聽不懂還可以再聽一次，也是因為這樣，所以我能配合自己的進度，上完一部分就看看那一部分的書，等複習完了再繼續往下一個章節進行，真正的去熟讀每一段課程，可能也是因為我還有其他工作吧！所以這樣的唸書方式最適合我。我總共花了半年的時間一邊工作一邊唸書，所以基本的生活都沒有影響，最後也讓我順利考上。剛開始工作一定不會非常順利，所以得失心不要太重，邊做邊學，把顧客關係建立好，等大家開始幫你介紹，用部落格支持你，你的生意就會越來越好，朋友也會越來越多，把遊客都當成朋友，把自己當作遊客，一起岀國、一起玩樂，用自己的工作滿足別人的假期，享受工作，真的就是在度假！
「用不同的心情工作，用輕鬆的態度生活」
這是張御林的工作生活哲學，卻也是現在人嚮往的前景。想要在工作中玩樂，在旅行中工作，用心、認真、堅持的朝目標前進，各行各業都有成功的途徑，只是看你用什麼樣的方式去找尋，結束一個下午的訪問，這是我再喧囂都市中，最悠閒的一個午後，他讓我親身體驗到什麼是享受工作、享受生活。
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