文/吳韻儀
你是不是也有這樣的經驗？在茶水間碰見一段時間
沒見到的同事，他隨口問你，「最近忙什麼？」頓
時，一肚子的事湧上來，但是你最後說出口的，卻
是輕輕的一句，「沒什麼」。
當上了主管、加上經理人的頭銜，我們到底都在忙
什麼？
「管理工作，就是該死的事情一件接著一件，」總
是語出驚人的管理大師明茲伯格在他的新書《經理
人的一天》中，再次毫不掩飾地說出許多經理人心
理的痛苦與困惑。
任教加拿大麥基爾大學的明茲伯格，是杜拉克之外
、最專注研究管理的大師，總是犀利提出不附主流
的意見，以及對管理的反省。
例如，明茲伯格曾經出版《 MBA 不等於經理人》
，跳出來大聲檢討如日中天的MBA教育。
最新出版的《經理人的一天》，是他匯集三十年研
究之作。
他自己跟著二十九位不同領域的主管，包括加拿大
皇家銀行、英國電信、國際紅十字會、英國國民健
康署等，貼身觀察各行各業經理人一天都在忙什麼
，如何做決策、花多少時間溝通、開了多少會，第
一次揭開管理工作的真實面貌，解答了困擾主管多
年的問題。
例如，經理人既要當下決策、又要為長期趨勢做準
備，到底該如何平衡長、短期的要求？
明茲伯格將所有經歷都投注在管理研究上，因為他
相信管理非常重要。
世界是由組織組成，不論身處營利或是非營利機構
、高階還是基層，我們每個人都與管理有關。如果
大家都更了解管理的真實狀況、落實得更好，世界
會更有效率。
明茲伯格點名討論管理的迷思，問出在心底困擾許
久、卻又不知從何問起的管理疑惑，教我們把管理
做得更好。
迷思一：管理不是領導，領導人是做正確的事，因
應變化；管理者是正確地做事，專注細節。
真相：管理就是領導者，不應該分開來看。過去太
強調談願景的領導角色，使得組織經常是領導過度
，管理不足。如果只會空談「大局」，卻不了解現
實狀況、實務操作，這種人該如何領導？
領導力應該視為「管理得宜」的能力。就像松下幸
之助曾說，「公司的大事和小事由我負責，中間不
大不小的事，就交給別人來做吧。」
迷思二：我們活在巨變的時代。
真相：多數事物，一陳不變，只是我們只注意到正
在改變的東西。即使再生能源技術不斷演進，我們
早上開上路的車子，還是四個輪子。
人類活動的基本面向其實穩定不變。管理的議題也
許隨時代演進，但是管理方式與管理工作沒有改變
。
迷思三：經理人是深思熟慮、運籌帷幄、有條不紊
的規劃者。
真相：管理工作步調緊湊，內容多樣又零碎，工作
時間經常不斷被打斷。優秀的管理者都是行動派。
經理人都是工作量很大、很忙，因為管理本來就沒
有明確的內容，就是要為所屬單位的成敗全權負責
，日復一日，沒有具體里程碑，永遠有當務之急，
永遠有無法擺脫的重大責任。
工程師可以說完成了一座橋的設計，律師可以說打
贏了一場官司，但是經理人從來沒有那天可以停下
來說，「我的工作完成了」。
迷思四：管理者依靠綜合資訊，最好有正式的資料
協助判斷。
真相：不斷保持聯繫，就是經理人的「正事」。經
理人最喜歡非正式的交流，尤其是電話、會議等當
面口頭溝通方式，再以即時的電子郵件輔助。
經理人特別喜歡軟性資訊，八卦、謠傳、臆測是管
理者每日資訊的大宗。因為這些資訊最即時，而且
今天的八卦，可能就是明天的事實，千金難買早知
道。
迷思五：管理主要是上司、下屬的關係。
真相：經理人花一半以上的時間，與自己單位以外
的各種人打交道，包括顧客、供應商、合作夥伴、
官員等利害相關人，以及組織內沒有上下關係的
同事。經理人就像坐在沙漏的頸部，向四面八方蒐
集訊息，再傳給各單位。
想要成為有效率的經理人、卓越的領導人，並不需
要過人天賦，只要頭腦清楚、了解管理的真相，腳
踏實地去落實就好了。
文章來源：天下雜誌
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