撰文/林郡妙
很多人以為，導遊到處吃喝玩樂、行銷企劃就是完創意、人資專做人力規劃、編輯是文字創意家、理專獎金多倒數不完、業務要會耍嘴皮......，其實這些超人氣工作，根本和你想的不一樣。
有據話說：「做一行，怨一行。」人總是很難滿足於現狀，覺得別人的工作比較好，但是隔行如隔山，很多另外界線幕的職業，其實都有不為人知的辛酸，實際工作內容肯定跟你想地步一樣。
理財專員 獎金數不完？
錯！每天在道德與業績間拔河
在外商銀行擔任理財專員的小武說，外界以為理專只要推銷商品、幫客戶辦辦投資手續，就可以坐擁高薪。但理專每天面臨的內心煎熬，只有圈內人才知道。不少理專入行沒多就陣亡，最大原因就在罪惡感，工作最難的不是財金趨勢不容易掌握，而是敢不敢剝奪客戶的利益，來轉化為自己的業績。
資深財金記者李雪雯在《理財專員不告訴你的40件事》一書中提到，理專事已佣金為主要收入，投資人買什麼不重要，有無常常買？是否買佣金最高的商品？才是他們關注的。曾任寶來投信與華南永昌投信副總經理、現任是新財金系助理教授的梁彥平也認為，想要投資獲利，就別全然相信理專，因為他們給你的建議，與投資趨勢沒有絕對關係，而是取決於他們能抽多少佣金。
小武以基金投資為例，也許一年適合進出的時機沒幾次，但理專每月都有業績目標要達成，怎麼辦？最快的方法就是：在不佳的進場時機，要客戶分批進場步局降低成本；明明後市還看漲時，卻要客戶獲利了結。客戶頻繁進出的結果，理專業基數字馬上翻紅，但對客戶獲利卻是致命傷。
小武說，理專的角色，應該是提供客戶金融商品與市場資訊，而非代操人員，但很多客戶習慣把投資決策大權交到理專手上，使得理專經常在道德與業績間天人交戰著。
不一味鼓勵客戶下單，而是能勇於向客戶提出停損建議的理專，其實更能贏得客戶信賴。小武認為，針對不同客戶提供客制化服務，時時掌握全球金融局勢，提供客戶最專業的投資資訊，這樣做業績一開始可能很難看，但也唯有細水長流經營客戶，才能在這一行長久生存。
導遊領隊：工作就是吃喝玩樂？
錯！團員麻煩處理者，累攤了！
提到導遊領隊，外界總以為是吃喝玩樂的工作。但從事旅遊業10餘年的領隊儷君說：「帶團的壓力超大，還哪來的心情吃喝玩樂？」
很多人將領隊與導遊混為一談，其實大不相同。儷君解釋，領隊負責帶團出國，導遊則是赴則團員在旅遊景點的導覽工作。不過，有些國家如日，並未限定必須持有導遊證才能從事導覽，旅行社為了節省成本，就會由領隊身兼導遊，同時負責帶團與旅遊景點導覽。
誤解1. 吃香喝辣樣樣來？
儷君說，領隊要打理團員出國大小事、有些還可能要身兼導遊，是旅行團中最辛苦、壓力也最大的人，別人以為我們出國跟著客人吃香喝辣，其實我們吃住品質通常都很差。
你想想，客人要是吃高級龍蝦，領隊能一起吃嗎？儷君說，領隊與導遊的三餐，公司不負責安排，多數時候都是領隊、導遊與司機三人，將就吃些簡單的范菜，有實為了行程順利，領隊還得自掏腰包請司機吃飯。
晚上住飯店的品質就更難以掌握了，因為團員中有單獨出遊的客人，若性別與領隊相同，就可能跟領隊住同房間，對方睡覺有哪些壞習慣，領隊壓根不知道！
不論團員脫隊、發生意外，或是旅遊地點有突發狀況，全部負責與危機處理都是領隊要扛，帶團壓力之大，絕非一般人所能想像，說好聽點是跟著團員一起玩，事實上要顧東顧西，深怕有一點閃失，心情很難輕鬆的起來，儷君說。
誤解2. 強迫購物宰肥羊？
雖然新修訂的管理規則已明定：旅行社應給予領隊、導遊人員報酬，且報酬不能以小費或購物佣金代替。但儷君指出，目前多數領隊導遊並沒有固定工資。以領隊為例，旅行社不發給底薪，收入來源全靠小費與購物佣金，若帶的團沒有寫拼行程，也無法強迫客人消費，現在客人自主性高，行程稍有怠慢，就可能貝克訴或直接訴諸法律，不買就把客人關在店裡的傳聞根本不可能發生。
儷君說，想要客人多消費，任何推銷強迫手段，都不如提供良好的服務，有些長輩級的客人，看你帶團很負責認真，到特約商店時就會多幫你捧場，等於是給你小費的意思。
儷君說，雖然領隊導遊很辛苦，收入又不穩定，但是不用整天枯坐辦公室，還可到各地增廣見聞、結交各行各業的團員，對於喜歡償鮮往外跑的人，還是非常有吸引力。
人資：企業人才策略設計師？
錯！有做不完的行政庶務
人才是公司的最大資本，照這麼說，人力資源應當是企業頭號重要的部門才對。但事實上，人資部門在很多公司不太受到重視，有的併為人事行政部，有的甚至納入總務部門。
在科技大廠擔任人資5年的明宜說，人資的主要職責包括人力規劃與招募、教育訓練、薪籌與福利策略、員工績效管理、員工心理諮商。但通常只有大型企業，會將人力資源與人事行政分開，多數中小型企業將兩部門統稱為管理部，不僅要管人力資源，還要兼做出缺勤與請假管理、辦理勞健保等人是管理工作，有些公司的館部甚至還得兼任總務工作。
花錢的後勤單位，地位容易邊緣化
在小型傳統製造業管理部任職的Eason說，公司除了業務、財務與研發技術部門外，就只剩下管理部，因此舉凡人事、總務、人資業務，統統歸他管。他笑說：「我進公司第一件事是幫忙修理影印機，經手過的雜事包括總機、收發信、換燈管、修馬桶與影印機、定便當、各部門文具申請等，真正屬於人資的工作只有20%，剩下全是無關的雜物。」
過去也待過小公司管理部的明宜說，人資不像業務部門，有明確的業績數字，因此在企業眼中，被視為只會花錢的成本單位，很容易被邊緣化。
明宜認為，雖然在小公司當人資，就像庶務人員一樣，什麼雜事都要做，但與分工精細的大公司相比，卻有廣泛磨練的機會，對於人資新手來說，多做多學也不是壞事。
行銷企劃：每天都在玩創意？
錯！成本控管也要有一套
外人以為行銷企劃也就是在搞創意而已，其實我們有更多時間花在上簽呈和預算控制，在銀行擔任行銷企劃的Lydia說。
依照企業的職務說明書，行銷企劃人員的職掌，不外忽視市場研究分析、整合營業與行銷資源、行銷計畫研擬與執行、商品包裝、媒體公關操作等。
但Lydia苦笑說，行銷企劃的工作包山包海。除了想點子、寫企劃案、提案之外，平時最常做的，其實是上簽呈、盯宣傳品製作流程、打電話和廠商聯繫感情、詢價、田表單、計算損益表等無聊瑣事。
至於創意能有多大發揮空間？Lydia說，全看主管給的權限與預算多寡。案子該怎麼推，基本上老闆已有定見。雖然交由我們發想提案，但經常會一再被打槍，提案改到最後，就會是老闆自己心中所想要的樣子。
預算也是創意發揮的一大限制。曾有主管對Lydia說：你們做行銷花掉5萬元，我覺得花了好多錢；但做行銷賺回五萬元，我卻覺得怎麼賺那麼少？連三歲小孩都知道錢多好辦事的道理，但公司為了成本考量，莫不希望企劃人員用最低的預算達到最大的成效。
Lyida說，主管難搞、預算有限、雜事一堆，是這份工作討人厭之處，卻也是收穫最大的所在。因為要與眾多廠商協調，還要搞定所有與案子相關的大小事情，對於提升人際溝通、時間分配與專案管理能力都大有助益。另外，如何在有限的預算下發揮最大創意，以及如何說服主管以確保提案不會被打槍，也都考驗著成本控管與提案能力，使和工作更具有挑戰性。
業務員：工作就是耍嘴皮？
錯！會傾聽會服務，才是真高手
業務給人的印象，往往是整天追著客戶跑，見了面就強迫推銷產品，就算是第一次拜訪的客戶，也會拼命套交情，裝的彷彿是老朋友一樣，在以商業話術為客戶洗腦，吹噓自家產品有多棒....。
從事B2B業務超過10年的Brett認為，優秀業務的特質是讓客戶能信任他，但這並不表示要有舌燦蓮花的本領，相反的，在開發客戶的過程中，要懂得傾聽對方的聲音，讓客戶自己說出他的需求。
舉例而言，客戶端的RD可能希望找特殊的材料，來滿足新產品開發的需求；採購可能抱怨目前供應商的產品交期過長，時常缺廖導致生產線被迫停工。好的業務會從這些情報中判斷情勢，找到最合適的切入點。
Brett說，銷售產品只是業務工作的其中一環，業務員大部分時間其實都花在提供服務上面，包括運用自己的專業，幫助客戶了解市場，或是協助調整交期，處理客訴問題等。一但能深耕客戶，成交也只是水到渠成罷了。
要捱過新產品的業績低迷期
外界對業務人員的另一個誤解，則是獎金領不完，年薪輕鬆破百萬。Brett說，確實在公司中，就屬業務人員的線能見度最高，只要一攤開業績數字，邦公司賺多少錢一清二楚。然而，業績的高低卻不見得與付出的努力成正比。Brett舉例，有可能負責的新產品，市場接受度還不高，不管在怎麼賣力，業績仍不如其他同事。看到其他人領到獎金的喜悅，自己也只能黯然忍受孤獨。
收入暴起暴落，是從事業務必定要有的心理準備。但Brett認為，比起無論做多做少、表現好壞都領同樣薪水的工作，業務員有機會創造高收入、享受事業高成就，對於生涯有企圖心的人，是在適合不過的職業。
編輯：書卷味濃厚的白領階級？
錯！和加工區的勞工沒兩樣
編輯合作家一樣，都被歸類為文字工作者，但待遇、受敬重程度卻相差一大截。作家簡媜寫到：「編輯跟加工區的勞工沒什麼不同，尤其是基層的編輯，他們所付出的心血，很少被讀者一眼識出，而單獨對他們表達感謝。」
曾在出版社做過文編，目前在報社當編輯的小風說，最慘的是在人員精簡的小出版社當編輯，一人得當5人使用，除了向作者邀稿、催稿、改稿、下標、校稿、版面發想、盯印製之外，可能還得身兼企劃、公關、讀者服務，甚至下海幫美編做簡單的排版。
小風說，編輯是文章的修剪師，收到文後負責潤飾與落標，一偏作品的精采與出色，編輯絕對功不可沒。然而，讀者只會注意是誰寫的，很少會留意是誰編的，編輯做的在好，成就感也遠不如作者。
有些新聞科系的學生，不擅長與人打交道，讀了四前發現不適合當記者，決定改行當編輯。但小風強調，其實編輯筆記者更需要溝通能力，因為記者是獨立作業，只要能準時交稿就好，但編輯卻得與作者、美編、攝影、印刷廠密切溝通協調，絕對無法單憑一己之力完成工作。
小風說，編輯的工作繁重，起新卻不到三萬元，而且工作不易衡量，除非在大型報刊或出版社任職，否則薪資成長空間很有限，堪稱是吃力不討好的職業。但換個角度想，編輯乃是作品上市前的頭號讀者，對於熱愛文學的人來說，這是很過癮的事情。
資料來源：德明財經科技大學 2012畢業求職教戰指南
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