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口述/沈方正   整理/盧智芳

     有沒有人問過你：「工作的意義是什麼？」「不過就是上、下班吧！」很多人可能直覺這麼回答。一天當中，工作佔了這麼長時間，如果給出的只是個無奈又乏善可陳的答案，是不是太可惜了？

     前陣子，我碰見一位老同事，是多年前跟我在飯店共事過的餐飲老師傅。他已經退休好幾年了，但是因為手藝出色，今年又被一家飯店請去當顧問，教其他師傅做菜，偶爾自己也親自下場。他跟我分享了一個很棒的經驗。

     他說，有一次做好了菜端出去，外面的客人品嘗幾口後，馬上問服務生說：「某某師傅是不是在這裡，可否請他出來敘敘舊？」他說自己在廚房認真工作了30年，雖然每天都很盡責守本分，但始終不覺得自己有什麼特別。這一刻卻突然發現，竟然隔了這麼久，還有客人眷戀他鍋鏟下的味道，腦海中有一段屬於他的記憶。「我做的菜是有故事的，」他感動地對我說：「這樣，我可以再多做幾年了！」

     這個小插曲引發了我很多思考。關於怎麼看待工作的價值，或許另一個更好的問法是：你的工作中有沒有故事？你是不是個有故事的人？再進一步往下推演，又可以分幾個層次來看：從個人、團隊，到整個企業，各有不同呈現故事的方法。

認真的表情最動人

     那麼，一個人也有故事可以講嗎？是不是非得有豐功偉業或感人落淚的場景不可？我覺得不是。當你誠心誠意幫別人服務，由衷想傳遞這份心意時，自然而然就是一幅最美的風景，會烙印在別人眼裡。

     像我去日本料理店吃飯，最喜歡坐在吧台前，欣賞師傅的刀法跟神情，儘管做的人當下不見得意識到，對看的人卻是一大樂趣。即使是一個人的工作，也可以靠自己散發的能量改變周遭的氛圍，帶給別人難忘的片刻，這並不困難。

     再從個人延伸到團隊，那常常就是一段合力完成任務的過程。其實，如果問我職涯中最深刻的回憶是什麼，從來不是我去領了什麼獎項，或哪一年業績創了新高，都是那些和工作夥伴們同心協力，一起流淚、流汗後，共同成就的滋味，最令我珍惜。

     把說故事的精神發揮到極致，當然就是用全體員工跟企業文化來說。我見過最成功的範例，是迪士尼樂園。在迪士尼工作的每一份子，都很清楚他們要講的故事夢想跟歡樂。你看那些每天不斷重複清掃動作、或是天氣再熱也要裝扮成卡通人物與遊客互動的工作人員，他們辛不辛苦？辛苦！工作枯不枯燥？枯燥！可是他們知道，很多人童年最快樂的時光在迪士尼，就算長大成人，有機會到日本、香港，第一個要去的地方可能還是迪士尼。他們的工作跟企業的使命，就是為無數人創造如此恆久的期待，於是再平凡、再例行的動作，都有了不凡的理由。

     只要個人有自覺、團隊運作的機制支持、又有提倡跟鼓勵的公司文化，好故事一定會源源不絕。當每個人都能做個有故事的人、懂得用慧眼去欣賞別人的好故事，工作的意義跟價值是什麼？就再也不是難題了。