狀況5：愛將突然丟出辭呈，他到底是想談條件或心意已決？
招數5
納瓦羅認為，這個問題的答案頗複雜，所能做的事後續追問，透過問題來觀察對方的非語言反應。
可以問愛將：「你是認真考慮過的嗎？」看他的表情是否有些猶豫，或感到很茫然、掙扎。
還可以問：「如果你已經決定去另一家公司，那有多少時間留給我們？」納瓦羅指出，一般人對自己的地位或重要性，難免有一些錯誤的認知；如果愛將是來談條件的，這個問題常會讓他感到非常緊張，心理一定會想：「我的天哪！公司真的願意找人取代我！」
狀況6：部屬犯錯後還極力辯解，你不想說重話傷人，又想讓他知道事情的嚴重性，怎麼做？
招數6
納瓦羅建議，如果部屬很抗拒、極力辯解，主管可以冷靜的將雙手指尖相抵成塔狀放在桌上。
這種看以來像教堂尖塔的手勢，是顯示高度信心的強力行為，不但宣示自己的地位，還可讓部屬明確知道你對事情的想法、對自己的觀點有多堅持；並且可搭配語言，嚴正的說：「我不認同你所辯解的，事情就是如此。」
如果部屬依然頑強不認同，甚至語氣激動、開始吼叫，你可以起身，以上對下的角度看著部屬，伸出手向下，請他停止，並告訴他：「這是不專業、不被容忍的行為，你可以出去外面吼；我不是你媽，這裡不容忍這種事。」
「大吼傳達的非語言訊息是『我在情緒上已經失控了』」納瓦羅說，主管千萬不能默許這種行為。
狀況7：公司業績大幅衰退，市場傳言滿天，軍心動搖，你馬上要宣布因應策略，如何讓大家相信你的決心？
招數7
納瓦羅建議第一個做法是「面對」，你必須挺身而出，簡短而誠實的告訴員工，公司的狀況有多遭；然後告訴員工你的計畫，以及大家可以怎麼做，讓員工參與其中。
當你對員工宣布因應策略時，不妨學美國總統歐巴馬，將手放在左胸口上，以示真誠。你可以雙手向下指調，「今天我們大家在這裡.....，」有不分你我、同舟共濟的感覺。希望員工給公司一些想法時，可以把手從員工方向，從外網自己身上纜近，能讓員工感到同在一條船上。
再提到公司可以轉危為安時，別忘了做出雙手向上、或手指網上的動作，「讓員工相信你為他們所指出的方向，光是向上的非語言手勢，就足以激勵人心！」納瓦羅研究美國安能案記者會的錄影，安能主管從來沒有做出向上的手勢，表示他們自己心理都不相信了，侑怎麼會擺出那樣的手勢呢？
狀況8：你是位嚴肅的主管，平日不茍言笑；現在，你必須激勵員工，要如何解放你僵硬的肢體宇撲克臉，讓員工感受到你的讚美與關懷？
招數8
「首先，當你平常和員工打招呼時，請順便拱起你的眉毛！當我們很在乎什麼事情時，總會做出對抗地心引力的動作。」那瓦羅分析。例如美式足球賽，當有人得分時，觀眾會舉起雙手，甚至跳起來歡呼，這些都是對抗地心引力的舉止。
嬰兒出身七十二小時內，看到媽媽就會瞳孔放大，因為大而放鬆的眼睛，表現出關注和滿足。這是大腦在說：「我喜歡我看到的，讓我再看清楚一點！」因此包括拱起眉毛、眼睛睜大，都能給部屬喜悅和重視的感覺。那瓦羅還提醒，當員工進到辦公室向主管報告時，主管應把手邊的事情擺在一旁，側頭傾聽；側頭的動作，就表示願意專注聆聽。
狀況9：你與部屬打成一片，親合力十足，但現在，你必須整頓紀律，該如何展現權威，讓員工知道你是來真的？
招數9
如果主管想要初期不意的用分語言訊息展現權威，可以突然降低音調，表示有重要的話要說；或適用手指拖著下巴，讓下巴稍微上揚，展現出正在深思熟慮的權威感。
資料來源：商業週刊 1173期
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