台電將員工視為最重要的資產，員工都將台電視為一輩子耕耘的事業(專訪台灣電力公司人力資源處處長 - 李玉村) 轉自EASYTEST學習誌 採訪/整理撰文:王元賢
98年初秋的午後，正值台電新進人員招考完畢之際，記者走入台電大樓大門、這個好幾萬人爭相報考、拼命想擠進的窄門，經過嚴格的門禁管制之後，終於見到新聞聯絡人--台電公眾服務處課長鍾明廉，在鍾課長親和的接待並親自引薦下，來到人力資源處處長辦公室。處長一見到本社記者到訪，便趕緊放下手邊繁忙的公務，親切的與記者握手，並代表台電公司表達對本雜誌的歡迎，讓人充分感受到台電人的誠懇及和善；如此良善的氣氛下，更讓人想一賭如此優質企業的工作環境、們所需要的人才，及該如何進入這個企業工作...
王元賢(以下簡稱王)：台電在台灣，是人人稱羨的龍頭企業，在這麼多年以來，如何保持如此績效卓越且永續的經營？
李玉村處長(以下簡稱李)：電力，是現代化生活的重要能源，也是經濟發展之動力，更是國家競爭力的重要指標。
放眼台灣各地，不論是一般傳統產業或是新興高科技業、無不以電力為動力，而台電公司為台灣地區唯一發、輸、配之綜合電業；60多年來，配合政府政策，提供穩定且低廉的電力給2千3百萬位同胞使用，這是台電公司經營的使命，必須永續經營、持續發展。
台電未來展望：成長、多元、品質、節能、創新、服務、責任
王：為了持續保持公司的經營績效，目前台電公司是否持續或即將推動何種策略或政策，以保公司經營成果卓越於不墜？
李：台電屬於國營事業，目前政府持有股權約97%以上，隸屬經濟部管轄。與一般企業不同之處，台電除了需肩負公司營運績效之責任外，更需善盡照顧社會大眾用電服務之義務，因此不能以一般企業經營之角度看待台電公司，台電始終秉持著與國家經濟命脈共存、共榮，並致力於成為具有卓越聲望的世界級電力事業集團，以「深耕電力本業，朝質量提升雙向發展」及「邁向多角化經營，建立電力事業集團」為主要經營方向。對此，台電公司有幾點未來展望值得分享，包括：
1.電力供應成長
電力為國家經濟建設的基礎，配合台灣經濟的發展，未來台灣地區的用電需求，預測將由99年的2,042.6億度，提高至108年的2,759.8億度，年平均成長率為3.4%，平均每年約需增加72億度電，方能滿足未來經濟發展所需的電力。
2.開發多元電源
配合未來電力需求的成長，加速電廠汰舊換新，引進高效率發電設備，加強電廠的營運管理並與國內民營發電業者成為夥伴關係。預計97至108年將新增發電容量1,965.8萬千瓦，包括再生能源中之慣常水力20.8萬千瓦(占1.1%)、其他再生能源(包括風力、地熱、太陽光電、生質能)86.7萬千瓦(占4.4%)；核能270.0萬千瓦(占13.7%)。預計108年系統總裝置容量將達5,420.1萬千瓦，約為97年的1.4倍。
3.加強供電品質
除透過發電端效率提升外，亦將逐步改善輸配電效率，減少線損率，增設龍門電廠供應北部用電，減少南電北送之能源損耗，並推動配電端饋線自動化及環路供電建置，研究建構輸電端智慧型電網，進一步提高供電可靠度並提供用戶加值服務，讓用戶能更智慧使用電能，達到節能減碳目的。這裡我要特別強調，86年台電公司全年每一用戶平均停電時間為127分，經過10年努力，97年已降低為20.8分，102年將更降為19.0分為目標，在供電品質的追求上，台電一向不遺餘力。
4.推動節能減碳
電對低碳時代來臨，台電為與國際接軌，特訂定「溫室氣體管制策略」，針對電力供應端管理、電力需求端管理、輸配電系統改善、管理監督查證、技術研發、加強綠化、國內/國際合作及碳權交易等，家以落實因應。在節約能源方面，除每年辦理各項節約用電宣導會，並以組織「節電服務隊」免費對社區型一班用戶提供節能診斷服務。此外，將持續推廣各項負載管理措施，包括時間電價、需量反應計畫等，以提昌用戶有效用電。
5.投入技術研發
為落實節能減碳，台電持續投入有關靜煤發電技術、二氧化碳捕捉與儲存技術，及新能源發電科技等相關研發技術。由於再生能源、低碳能源、以及新能源的使用，有助於經濟成長與二氧化碳排放脫鉤，目前進行研究之計畫包括氫能儲存、燃料電池、太陽能(含太陽光電)、升質能、及風能預測。這也是日後台電人力需求的因素之一，因此呼籲對此領域學有專精的學子或專業人士報考本公司，一起節能努力。
6.落實顧客服務
台電在台澎金馬地區已成立24個區營業處及283個服務所，形成周密的服務網。惟服務是永無止境的，台電正藉由資訊科技提供客戶更多元化的服務，包括便捷的申請管道及繳費服務、提升客服中心服務品質、設置「1911」故事通報專線、研訂「服務品質標準」、先進電表系統(AMI)等，未來將不斷創新服務方式極品質，充分掌握顧客的期待，提供讓顧客驚喜的價值，以贏得顧客的心。
7.善盡社會責任
台電深切體認企業的發展需要顧客的信賴及社會的支持，故在強化公司營運，追求永續經營的同時，更將積極持續參與回饋社會公益及慈善活動，包括：加強睦鄰工作，促進地方共存共榮；
協助弱勢團體，長期贊助公益活動；加強環境保護，並注重生態保育等。將堅定實現為社會做出貢獻的承諾，認真履行做好企業、好公民應盡的責任。
以上分享均充滿挑戰性與榮譽感，主要是希望認同台電未來的展望及各項相關工作的學子或專業人士加入我們，和我們一起啟動生命電力，點亮精采人生。
預計民國103年起 每年招考上千人
王：據了解，台電在民國80~90年因配合政府再造政策，精簡人事組織，長達十年期間僅酌量對外招募人才；而針對剛剛處長所談之未來展望，勢必須要更多人才的協助；台電想要達成這些策略，未來是否有大舉徵才的打算，需要哪些人才的加入？
李：回應剛剛您所提之問題，台電的人力在民國81年為最高峰，全公司總計有32,123人，之後確實受到「政府組織再造」政策推行之影響，人數逐年遞減，統計至98年9月，目前台電公司員工人數約為2萬6千餘人，其中派用人員(白領)46%、雇用人員(藍領)54%，並以技術人力為主，約占73%。與高峰期相較，足足減少了6千個人力，這對台電及政府來說，極具有挑戰性，在這十年中，台電透過培訓及種種的配套策略，除步調減人力，提供員工生產力，統計至97年，每人營收成長186%、售電度數成長163%、自發電度數成長102%、變電所容量成長120%，這幾年的努力，台電不僅大大節省人事費用，讓每度電中之人事成本從15.3%降到5.6%，更讓這些差額完全回饋在用戶身上。
隨著經濟成長，台電業務每年以3~4%的幅度穩定成長，由於歷經十年精簡人力，人力運用已相當精實，再加上自民國103年起，每年平均退休人員將達1千餘人的影響，為補充退離及配合未來新增業務所需，未來將逐年補充人力，所需人力類別包括：電機、儀電、機械、土木、化學、資訊及企管等類科，其中以電機、機械類科所佔比例較高，約為55~65%。
薪資合理、福利照護完善 格尊勞基法
王：隨著日後對外招考人力需求，請問在員工考進來之後的待遇及福利方面，台電有哪些照顧員工的措施？
李：新進人員薪給待遇，除考量電力事業工作特性，並參酌水電燃氣業及一班專技人力市場行情，以公平合理原則訂定，目前新進職員起新約36,097元，另視地區及職務之危險性、稀少性、偏遠性支給加給或津貼，如有加班並依勞基法和給加班費或補休，另有8:00~8:30彈性上下班制度(排班人員除外)。此外，每年視公司工作考成結果，核發考核獎金(最高兩個月)，以及視營運績效及員工貢獻程度發放績效獎金。
在福利照護方面，除公(勞)健保、團體保險(含定期壽險、意外險)、住院醫療險及完善之退撫制度等基本保障之外。職工福利會並有公餘進修獎助、結婚及生育、子女教育補助等多元化福利補助。
在休閒方面，為鼓勵員工利用公暇從事正當休閒與運動，職工福利會常不定期舉辦員工旅遊、運動及各種社團活動。另外公司為了營造和諧、健康，快樂的工作環境，並領各公營事業之先，率先推動員工協助方案，全方位解決員工各項疑難雜症，讓員工可全心投入工作，提高生產力。
公平升遷制度 多元培訓計畫
王：台電視員工為最重要資產，請問台電是否有一套完整的員工升遷及培訓制度？
李：有的，台電把員工視為最重要的資產，並注重有系統培育人才。在員工職涯的發展過程中，提供新進人員Mentor導師制度，不間斷的在職培訓課程，及公平的升遷制度，以滿足員工自我提升的需求。有關員工職涯發展如下：
1.提供完善多元的培訓體系及訓練資源
台電每年均編列出國際化，選派人員出國研習、考察或開會等，以汲取先進國家之電力技術。另因應業務需要，並於訓練所提供各類專業課程訓練及台電網路學員數位學習等。由於看的到未來的發展，所以絕大部分員工都將台電工作視為一輩子耕耘的事業。
2.提供公平升遷制度
由人才培訓體系圖建立公平升遷制度，台電員工可依此衡量自己的專長與性向，拓展自己的舞台，適才適所依此定位，只要你擁有抱負與工作熱誠，台電可以提供一個任由揮灑的舞台。例如：本公司陳董事長為清大核子工程碩士，涂總經理擇為台大電機工程系畢業，均是從基層工程師一路升遷至現職，證明在台電只要努力就有機會。
專業領域 應及早準備
王：聽到處長介紹這麼多以照顧員工為出發點的政策，再加上合理的待遇及福利，我想在這不景氣的年代，台電勢必成為許多民眾或畢業生爭相報考的就業機會。可否告訴我們讀者，如果想考進台電公司應該如何準備才會有勝算？
李：套用台電大家長陳董事長經常勉勵同仁的話，21世紀電業面對多變而不確定的嚴苛挑戰，同仁平常除了休息基本專業技術及知識外，還要培養邏輯思考、理性判斷及問題解決能力，加強外文能力增進國際觀，並養成積極進取、鍥而不捨的人生態度，以開闊的心胸，提升視野與格局，這樣才能無往不利，成為職場上的常勝軍。再此建議即將畢業或在校同學想盡台電，除了準備考試外，應及早鍛鍊高EQ能力、挫折容忍力及解決問題的能力與態度，以迎接未來挑戰。
目前新進派用人員甄試需要準備共同科目及專業科目，共同科目有國文、英文，專業科目則案報考類別不同。依據統計資料，未來台電職缺以電機、機械類為數最多，上榜機會相對較高，例如電機類宜及早準備「電機機械、電力系統」等專業學科；機械類則以準備「熱力學、流體力學」等專業學科。另報考人數最多的企管類則需要準備「企業管理、行銷管理、經濟學」等專業學科，台電是國內服務業上班族十大夢幻企業之一，擁有良好的企業文化，所從事的公用電力事業，具有永續經營、持續發展的特性，可以提供一個優質穩定且多元發展的職涯環境，歡迎青年學子投入心力、預做準備，加入台電這個大家庭。
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